پرسش های پرتکرار

به پرسش های شما در فرآیند ثبت نام، خرید و فروش، احراز هویت و ... پاسخ داده ایم.

پول نو

صرافی پول نو با آدرس وبسایت pooleno.ir بستری است برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال. پول نو یک صرافی آنلاین است که ارزهای دیجیتال را به صورت مستقیم و بدون واسطه خرید و فروش می‌کند. در صرافی پول نو کاربران خرید و فروش خود را مستقیما با صرافی انجام می‌دهند. پول نو مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند و دارای شماره ثبت ۱۴۳۶۶ از سازمان ثبت شرکت‌هاست.

برای خرید و فروش در صرافی پول نو لازم است در سایت ثبت نام کرده باشید و سطح ۱ کاربری‌تان تایید شده باشد. برای شروع خرید و فروش وارد بخش خرید/فروش/تبدیل شوید، ارز مورد نظرتان را انتخاب کنید، مقدار خرید یا فروش را مشخص کنید. در فرآیند خرید به درگاه پرداخت آنلاین شاپرک متصل می‌شوید و کیف پول خود را شارژ می‌کنید و مبلغ را می‌پردازید. در فرآیند فروش، مبلغ فروخته شده به کیف پول حساب کاربری شما واریز می‌شود. برای واریز و برداشت رمز ارز نیاز به حساب کاربری سطح ۲ دارید.

در مرحله نخست وارد سایت pooleno.ir شوید و روی دکمه ثبت نام کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد و کد ۴ رقمی ارسالی را وارد کنید. رمز عبوری مطمئن انتخاب کنید. در مرحله بعد ساخت حساب کاربری مرحله ۱ برای شما فعال می‌شود که نیازمند ورود اطلاعاتی چون: نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، کد ملی، تاریخ تولد و شماره کارت بانکی است. تمام اطلاعات باید به نام شخص شما و مطابق با کارت ملی‌تان باشد. برای ورود به سطح کاربری ۲ ادامه مراحل را طی کنید و احراز هویت تصویری خود را انجام دهید.

کد شاسایی دوعاملی راهی برای تامین بیشتر امنیت حساب کاربری شماست. این کد را از بخش «امنیت» در حساب کاربری‌تان فعال می‌کنید. دو روش برای فعال‌سازی کد شناسایی دوعاملی وجود دارد: ایمیل و Google Authenticator. با فعال کردن این کد، هنگام ورود به حساب کاربری‌تان علاوه بر رمز عبور، کد دیگری نیز باید وارد کنید که بسته به روش فعال‌سازی، یا آن را در ایمیل خود دریافت می‌کنید یا از طریق اپ Google Authenticator. در هر زمان هم می‌توانید با ورود به بخش «امنیت» در حساب کاربری‌تان آن را غیرفعال کنید.

به طور متوسط کارمزد خرید یا فروش در پول نو ۰.۴ درصد است که به صورت خودکار به قیمت افزوده می‌شود. پس در قیمت ارزهای دیجیتال، کارمزد پول نو لحاظ شده است.

کارمزد صرافی پول نو از تراکنش‌های واریز و برداشت تومان و رمزارز، صفر است. پول نو بابت واریز و برداشت رمز ارز هزینه‌ای تحت عنوان کارمزد از کاربران دریافت نمی‌کند. در مورد برداشت رمز ارز کاربران فقط گس فی شبکه‌ای که برای انتقال انتخاب کرده‌اند، به خود شبکه بلاکچین می‌پردازند و پول نو از این کارمزد منتفع نیست.

در مورد واریز و برداشت تومان نیز پول نو هیچ کارمزدی دریافت نمی‌کند و کاربران فقط کارمزد مصوب شبکه بانکی را می‌پردازند.

وقتی اقدام به برداشت رمز ارز می‌کنید یعنی می‌خواهید رمز ارز خود را از کیف پول خود در صرافی به کیف پول شخصی‌تان منتقل کنید. در این فرآیند رمز ارز شما روی شبکه انتخابی‌تان منتقل می‌شود و شما باید کارمزد یا گس فی را با توجه به شبکه انتقال بپردازید. صرافی پول نو از این کارمزد منتفع نیست.

برای واریز ارز دیجیتال از کیف پول شخصی‌تان به کیف پول حساب کاربری‌تان وارد بخش کیف پول شوید. واریز رمز ارز را انتخاب و روی ارز مورد نظرتان کلیک کنید. روش اتصال کیف پول را انتخاب کنید. شبکه انتقال را تعیین کنید و رمز ارز خود را به آدرسی که نمایش می‌دهیم واریز کنید. اگر از روش TXID استفاده کردید، شناسه تراکنش را وارد کنید. اگر والت کانتکت را انتخاب کردید، تراکنش را پس از اتصال کیف پول خود به صرافی در کیف پول خود تایید کنید. برای استفاده از این امکان در صرافی پول نو باید کاربر سطح ۲ باشید.

برای انتقال رمز ارز از کیف پول حساب کاربری‌تان به کیف پول شخصی وارد بخش کیف پول شوید. برداشت رمز ارز را انتخاب کنید. شبکه انتقال را مشخص کنید و آدرس کیف پولتان را با توجه به شبکه‌ای که انتخاب کرده‌اید وارد کنید. مبلغ برداشت را تعیین کنید و دکمه ثبت برداشت را بزنید. برای استفاده از این امکان در صرافی پول نو باید کاربر سطح ۲ باشید.

برای شارژ کردن کیف پول حساب کاربری خود به منظور خرید رمز ارز وارد بخش کیف پول شوید. مقدار واریز و کارت بانکی را انتخاب کنید. دکمه پرداخت را بزنید و از طریق درگاه پرداخت آنلاین، مبلغ مورد نظرتان را به کیف پول حساب کاربری‌تان واریز کنید.

برای انتقال موجودی کیف پول حساب کاربری به حساب بانکی وارد بخش کیف پول شوید و برداشت تومان را انتخاب کنید. مقدار مورد نظر برای برداشت و کارت بانکی خود را مشخص کنید. دکمه ثبت برداشت را بزنید.

در صفحه نخست وبسایت پول نو می‌توانید ارزهای دیجیتال قابل خرید و فروش را مشاهده کنید. در حساب کاربری‌تان هم در قسمت خرید و فروش به ارزهای دیجیتالی که می‌توانید بخرید و بفروشید دسترسی دارید.

در مرحله نخست، خرید و فروش شما با استفاده از کیف پول حساب کاربری‌تان در صرافی پول نو انجام می‌شود. شما می‌توانید برای برداشت رمزارزهای خریداری شده و انتقال آن‌ها به کیف پول شخصی خود اقدام کنید. برای این کار باید احراز هویت خود را کامل کنید و حساب کاربری خود را به سطح ۲ ارتقا دهید.

TXID یا شناسه تراکنش، مجموعه‌ای از اعداد و حروف انگلیسی است که پس از انتقال ارزهای دیجیتال از یک آدرس به آدرس دیگر ساخته می‌شود و در آن اطلاعات تراکنش وجود دارد. این شناسه تراکنش را می‌توانید در لیست تراکنش‌های کیف پول خود پیدا و در سایت‌هایی مثل اتر اسکن کپی کنید. در TXID می‌توانید ببینید که چه مقدار ارز دیجیتال از چه آدرسی به چه آدرسی رفته است.

TXID، Transaction ID، Transaction Code، Transaction HashوTxHash همگی به یک مفهوم اشاره دارند. پس از انتقال ارز دیجیتال به کیف پول «پول نو» لازم است این شناسه را در کادر مربوط، وارد کنید.

از طریق ورود به حساب کاربری‌تان در پول نو و ورود به بخش حساب کاربری می‌توانید اطلاعاتتان را ویرایش کنید. اطلاعاتی مانند شماره کارت بانکی (که باید به نام خودتان باشد)، آدرس محل سکونت، شماره تلفن و رمز عبور قابل ویرایش هستند.

بازار ارزهای دیجیتال یک بازار شبانه‌روزی و در تمام روزهای هفته فعال است؛ بنابراین امکان استفاده از خدمات پول نو در تمام ساعات شبانه‌روز و روزهای هفته وجود دارد.

در صورتی که آدرس کیف پول را اشتباه وارد کنید، امکان اصلاح و ویرایش آن تا قبل از نهایی کردن فرآیند واریز/برداشت وجود دارد. در صورتی که فرآیند، نهایی شود می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا اگر تراکنش در شبکه ثبت نشده باشد، آن را بازگردانیم. در غیر این صورت پول نو هیچ مسئولیتی نمی‌پذیرد.

تا قبل از نهایی کردن سفارش در سایت (pooleno.ir) امکان لغو سفارش وجود دارد اما به محض تایید نهایی و با توجه به سرعت انجام مراحل انتقال امکان لغو سفارش وجود ندارد.

شماره موبایلی که با آن حساب کاربری ساخته‌اید وارد کنید و بعد روی دکمه فراموشی رمز عبور بزنید. کد چهار رقمی ارسال شده را وارد و رمز عبور جدیدی انتخاب کنید و با آن وارد شوید.

حداقل فروش، به نوع ارز دیجیتالی که قصد فروش آن را دارید بستگی دارد.

حداکثر فروش ارز دیجیتال برای کاربران سقفی ندارد.

حداقل خرید، به نوع ارز دیجیتالی که قصد خرید آن را دارید بستگی دارد.

حداکثر خرید ارز دیجیتال در پول نو ۵۰ میلیون تومان با هر کارت بانکی است.

کاربرانی که حساب کاربری‌شان سطح ۱ است نمی‌توانند از امکان واریز و برداشت رمز ارز استفاده کنند و باید حساب کاربری‌شان را به سطح ۲ ارتقا دهند. برای کاربران سطح ۲ حداقل و حداکثر واریز رمزارز محدودیتی ندارد. حداقل برداشت رمز ارز هم بسته به هر توکن متفاوت است. حداکثر برداشت رمز ارز هم محدودیتی ندارد.

واریز: حداقل واریز تومان به صرافی پول نو در هر دو سطح کاربری ۱ و ۲ مبلغ ۵۰۰ هزار تومان است. حداکثر واریز تومان به کیف پول حساب کاربری در پول نو با هر کارت بانکی ۵۰ میلیون تومان و برای هر کد ملی ۱۰۰ میلیون تومان در روز است. برداشت: حداقل برداشت تومان برای حساب کاربری سطح ۱، یک میلیون تومان و برای حساب کاربری سطح ۲، چهارصدهزار تومان است. حداکثر میزان برداشت نقدی با هر شماره شبا ۱۰۰ میلیون تومان است و کاربران می‌توانند تا ۵ شماره شبا در حساب کاربری خود ثبت کنند.

با چند کلیک می‌توانید هر ارزی را در کیف پول حساب کاربری‌تان به ارزی دیگر تبدیل کنید. برای این کار وارد حساب کاربری‌تان شوید و از بخش خرید/فروش/تبدیل روی تب «تبدیل» کلیک کنید. ارز مبدا (ارزی که می‌دهید) و ارز مقصد (ارزی که می‌گیرید) را انتخاب کنید و دکمه تبدیل را بزنید. ارز دریافتی را در کیف پول حساب کاربری خود مشاهده می‌کنید. سقف تبدیل در هر روز۵۰ میلیون تومان است و با حساب کاربری سطح ۱ نیز انجام می‌شود.

درباره احراز هویت

برای تامین امنیت کاربران، تبعیت از قوانین کشور و هم‌راستایی با قوانین جهانی مربوط به فعالیت‌های ضدپولشویی لازم است که هویت کاربران برای پلتفرم‌های ارائه دهنده خدمات مالی احراز شود. این احراز هویت به کمک پول نو می‌آید تا از کاربران محافظت و امنیت آن‌ها را تامین کند. تمامی اطلاعات کاربران در پول نو محفوظ خواهد ماند. برای فعالیت در حساب کاربری سطح ۲ نیاز به تکمیل احراز هویت به صورت تصویری دارید.

وارد صفحه اصلی سایت www.pooleno.ir ‌شوید. پس از اینکه مراحل ساخت حساب کاربری سطح ۱ را انجام دادید می‌توانید احراز هویت انجام دهید. به این منظور باید تصویری از خودتان را به همراه کارت ملی یا کارت شناسایی عکسداری که کد ملی شما بر آن درج شده باشد (مانند شناسنامه‌های جدید) به همراه متن دست‌نویس بارگذاری کنید. فرآیند احراز هویت حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد انجام می‌شود و رد یا تایید آن به صورت تلفنی به اطلاع شما می‌رسد. (راهنمای ثبت نام و احراز هویت در پول‌ نو)

فرآیند احراز هویت بعد از تکمیل اطلاعات آغاز می‌شود. در صورتی که مغایرتی در اطلاعات وارد شده وجود نداشته باشد، حداکثر ظرف مدت یک روز احراز هویت انجام می‌شود و به اطلاع شما می‌رسد.

به هیچ وجه امکان استفاده از مشخصات شخص دیگر برای احراز هویت وجود ندارد. قوانین استفاده از حساب کاربری تنها مختص شخص صاحب حساب کاربری است.

درستی تمام اطلاعات وارد شده را بررسی کنید، ممکن است خطایی در ورود اطلاعات به‌وجود آمده باشد. اگر شماره موبایل به نام خودتان نیست یا کارت بانکی به نام خود را وارد نکرده‌اید ثبت نامتان تایید نمی‌شود. در عکس سلفی‌ای که برای سطح ۲ ارسال می‌کنید، خوانایی متن دست‌نویس و اطلاعات کارت ملی بسیار مهم است. در صورتی که تمام موارد را رعایت کرده‌اید ولی هنوز احراز هویتتان تایید نشده است با پشتیبانی به شماره ۰۲۱-۹۱۰۷۰۵۲۰ تماس بگیرید.

سطوح کاربری

حساب کاربری سطح ۱ به حساب کاربری شما در پول نو گفته می‌شود که در آن این امکانات را دارید: خرید و فروش ارز دیجیتال، واریز و برداشت تومان. برای ورود به حساب کاربری سطح ۱ لازم است این اطلاعات را در فرم ثبت نام وارد کنید: نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، کد ملی، تاریخ تولد و شماره کارت بانکی.

در حساب کاربری سطح ۲ امکان واریز و برداشت رمز ارز به امکانات قابل دسترس شما اضافه می‌شود. برای ورود به حساب کاربری سطح ۲ لازم است احراز هویت خود را کامل کنید. احراز هویت شامل تصویر صورت شما به همراه متن دست‌نویس و کارت شناسایی است.

برای ارتقای حساب کاربری سطح ۱ به سطح ۲ لازم است مراحل احراز هویت خود را کامل کنید. برای این کار به بخش اطلاعات کاربری در پنل حساب کاربری خود بروید و روی دکمه شروع احراز هویت کلیک کنید. به موارد گفته شده توجه کنید و دقیقا مانند نمونه، تصویر را بارگذاری کنید.

ریفرال

بله. هر کدام از دعوت‌شدگان اگر احراز هویتشان تایید شود به شما ۱۵ هزار تومان تعلق می‌گیرد و در کیف پول شما نمایش داده می‌شود. با هر تراکنشی که آن‌ها در پول نو انجام دهند اعم از خرید، فروش یا تبدیل، ۲۵ درصد از درآمد پول نو یعنی ۰.۱٪ ارزش آن تراکنش، به شما تعلق می‌گیرد.

در بخش حساب کاربری از منوی اطلاعات کاربری، گزینه پول نو کلاب را انتخاب کنید. کد دعوت و لینک دعوت اختصاصی‌تان را مشاهده می‌کنید. کد را برای دوستانتان بفرستید تا آن‌ها با وارد کردن کد شما در هنگام ثبت نام، شما را به عنوان معرف خود معرفی کنند. آموزش شروع کسب درآمد با کد دعوت پول نو

درباره کیف پول

کیف پول بستری است برای ذخیره اطلاعات تراکنش‌های شما در شبکه بلاکچین. این بستر می‌تواند سخت افزاری یا نرم افزاری باشد. در کیف پول‌ها چیزی به عنوان ارز دیجیتال نگهداری نمی‌شود بلکه اطلاعات تراکنش‌ها و بده بستان‌هایی که انجام می‌دهید نگهداری می‌شود. هر کیف پول از یک آدرس عمومی و یک آدرس خصوصی تشکیل شده است که آدرس عمومی به منزله شماره حساب و برای همگان قابل مشاهده است و آدرس خصوصی به منزله رمز دوم است که باید از آن محافظت شود.

کیف پول صرافی (یا کیف پول داخلی) می‌تواند شامل کیف پول ریالی و کیف پول رمز ارز باشد. شما می‌توانید کیف پول ریالی را از طریق پرداخت آنلاین شارژ کنید و با موجودی آن اقدام به خرید رمز ارز کنید. رمز ارزهای خریداری شده شما به کیف پول رمزارزی‌تان منتقل می‌شود. در صورت نیاز می‌توانید رمزارزها را به کیف پول شخصی‌تان منتقل کنید. موجودی کیف پول ریالی‌تان را هم می‌توانید به حساب بانکی‌تان انتقال دهید.

پس از ورود به حساب کاربری در وبسایت پول نو به آدرس pooleno.ir، وارد بخش کیف پول شوید و در صورتی که قصد واریز ارز دیجیتال را دارید شیوه واریز را مشخص کنید. کیف پول خود را انتخاب کنید، رمز عبور آن را وارد کنید و به پول نو متصل شوید.

پس از ورود به حساب کاربری وارد بخش کیف پول شوید و برداشت رمز ارز را انتخاب کنید. شبکه انتقال را مشخص کنید و طبق آن، آدرس کیف پول شخصی‌تان را وارد کنید. مقدار برداشت را تعیین و سپس روی دکمه ثبت برداشت کلیک کنید.

گزینه پیشنهادی ما برای ارتباط و اتصال ساده‌تر در مورد ارزهای دیجیتال اتریومی، کیف پول متامسک (Metamask) است که نحوه اضافه کردن افزونه متامسک به مرورگر کروم و استفاده از آن را به طور کامل در بلاگ پول نو شرح داده‌ایم. کیف پول‌های زیادی قابلیت اتصال به پول نو را دارند و از میان آن‌ها کیف پولی که امنیت بیشتر و دسترسی ساده‌تری دارد، گزینه‌ مناسب‌تری برای استفاده است.

می توانید تلفنی هر سوالی دارید از ما بپرسید:

۰۲۱ - ۹۱۰۷۰۵۲۰