ابلاغ ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری

بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» را پس از تصویب در هیأت عالی بانک مرکزی به شبکه بانکی کشور ابلاغ کرد.

جزئیات و ساختار ضوابط جدید صیانت از مشتریان

این ضوابط طی بخشنامه شماره ۲۰۴۰۵۷/۰۵ مورخ ۱۴۰۵/۰۸/۰۹ و در ۹ اصل شامل شمول مالی، سواد مالی و آگاهی‌بخشی، رقابت، رفتار عادلانه و منصفانه با مشتریان، افشاء و شفافیت، کیفیت محصولات، عملیات و خدمات بانکی، رفتار حرفه‌ای و فرهنگ سازمانی، امنیت و حفاظت از اطلاعات و دارایی‌های مشتریان و رسیدگی به شکایات ابلاغ شده است. همچنین این مقررات مشتمل بر ۳۰ ماده، ۱۰ تبصره و ۱۲ فصل با بهره‌گیری از مستندات علمی، مطالعات تطبیقی کشورها، مقالات بانک جهانی و اصول ۱۲گانه OECD-G۲۰ تدوین گردیده است.

تغییر رویکرد از رسیدگی به شکایات به صیانت پیشگیرانه

با تصویب قانون بانک مرکزی در آذرماه سال ۱۴۰۲ و تغییر ساختار بخش تنظیم‌گری و نظارت، رویکرد پسینی «رسیدگی به شکایات» به رویکرد پیشگیرانه‌ی «صیانت از مشتریان» تغییر یافته است. در همین راستا و برای کمک به بهبود کیفیت و امنیت خدمت‌رسانی، حمایت از حقوق و منافع اشخاص تحت نظارت و کاهش شکایات، «دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان بانک‌ها و مؤسسات اعتباری» مصوب سال ۱۳۹۳ شورای پول و اعتبار مورد بازنگری قرار گرفته و ضوابط جدید جایگزین آن شده است.

نکات کلیدی برای معامله‌گران و کاربران ایرانی

• تغییر رویکرد نظارتی بانک مرکزی از واکنش پس از وقوع مشکل به صیانت پیشگیرانه از حقوق مشتریان مؤسسات اعتباری.
• تقویت اصول افشاء، شفافیت، کیفیت خدمات و امنیت اطلاعات و دارایی‌های مشتریان در شبکه بانکی کشور.
• جایگزینی دستورالعمل قدیمی سال ۱۳۹۳ با ضوابط جامع جدید شامل ۳۰ ماده و ۱۲ فصل منطبق با استانداردهای بین‌المللی.

منبع: دنیای اقتصاد