هشدار درباره تاثیر قطعی سامانه ناظر بر اعتماد پلتفرم‌های طلا

در حالی که رئیس اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی از ازدست‌رفتن نزدیک به ۷۰۰ تراکنش یکی از پلتفرم‌ها در جریان قطعی و وصل سامانه ناظر خبر می‌دهد، هم‌بنیان‌گذار اسنپ سرمایه نیز نسبت به تاثیر اختلال‌های این سامانه بر اعتماد مشتریان هشدار داد.

سامانه ناظر بانک مرکزی با هدف کنترل موجودی طلا و جلوگیری از خالی‌فروشی در سکوهای آنلاین طلا و نقره به‌تدریج در حال اتصال به پلتفرم‌هاست. با این حال، اختلال‌های عملیاتی این سامانه به یکی از نگرانی‌های جدی کسب‌وکارهای فعال در این حوزه تبدیل شده است؛ نگرانی از اینکه سازوکاری با هدف افزایش اعتماد عمومی، به دلیل قطعی و وقفه در ارائه خدمات، تجربه خرید کاربران را مختل کند و اعتماد شکل‌گرفته به پلتفرم‌ها را تحت تاثیر قرار دهد. این موضوع در دومین روز از دوازدهمین رویداد تراکنش ایران و در پنل «تنظیم‌گری سکوهای آنلاین طلا و نقره؛ از تعدد مراجع نظارتی تا وحدت رویه اجرایی» مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

چالش‌های اتصال به سامانه ناظر و تجربه کاربری

احسان رحمانی‌نیا، هم‌بنیان‌گذار اسنپ سرمایه و عضو هیئت‌مدیره اسنپ‌پی، ضمن تاکید بر ضرورت راه‌اندازی سامانه ناظر و نقش آن در افزایش اعتماد کاربران، نسبت به اختلال‌های ایجادشده پس از اتصال پلتفرم‌ها به این سامانه هشدار داد. وی توضیح داد که اصل نظارت بر موجودی طلا و اطمینان از تطابق تعهدات پلتفرم‌ها با ذخایر واقعی، اقدامی درست است، اما مسئله مهم، توانایی سامانه ناظر برای پاسخگویی به حجم معاملات و حفظ پایداری خدمات در زمان مراجعه کاربران به پلتفرم‌هاست.

وی افزود که پس از اتصال به سامانه ناظر، وقفه‌های زیادی تجربه شده است که این امر تعهد پلتفرم نسبت به کاربران را تحت تاثیر قرار می‌دهد. همچنین، وی با اشاره به برنامه ارسال پیامک برای اطلاع‌رسانی وضعیت معاملات، نسبت به تبعات قطعی احتمالی این پیامک‌ها و ارسال آن‌ها از شماره‌های ناشناس انتقاد کرد و استفاده از تجربه پلتفرم‌های مالی در تعامل با مشتریان را ضروری دانست.

ارزش‌آفرینی پلتفرم‌های آنلاین طلا برای جامعه

رحمانی‌نیا با اشاره به میانگین خرید کاربران اسنپ سرمایه بیان کرد که بخش قابل‌توجهی از مشتریان مبالغی کمتر از ۵۰ تا ۶۰ میلیون تومان برای خرید طلا اختصاص می‌دهند. این ارقام نشان می‌دهند بسیاری از این افراد با هدف معامله‌گری و کسب سود کوتاه‌مدت وارد پلتفرم‌هاچ نمی‌شوند، بلکه به دنبال حفظ قدرت خرید خود هستند. وی دسترسی آسان، اعتماد به محل نگهداری طلا، امنیت دارایی بدون نیاز به پرداخت هزینه نگهداری و امکان خرید طلا با مبالغ مختلف را از مهم‌ترین ارزش‌های این پلتفرم‌ها برشمرد.

وی همچنین به عملکرد اسنپ سرمایه در دوره جنگ ۴۰ روزه اشاره کرد و گفت که این پلتفرم در این دوره بدون وقفه به کاربران خدمات ارائه کرده است. رحمانی‌نیا در پایان شفافیت ایجاد‌شده از طریق فعالیت پلتفرم‌های آنلاین طلا را فرصتی برای رگولاتور دانست و بر ضرورت تعامل بیشتر میان کسب‌وکارها و نهادهای تنظیم‌گر تاکید کرد.

نکات کلیدی برای معامله‌گران و کاربران ایرانی

• اختلال و قطعی در سامانه ناظر بانک مرکزی می‌تواند تجربه کاربری و اعتماد عمومی به پلتفرم‌های آنلاین طلا و نقره را مخدوش کند.
• بسیاری از کاربران با مبالغی کمتر از ۵۰ تا ۶۰ میلیون تومان و با هدف حفظ قدرت خرید خود از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کنند.
• لزوم هماهنگی نهادهای نظارتی با تجربه عملیاتی پلتفرم‌های فین‌تک برای ارسال پیامک‌ها و اطلاع‌رسانی به کاربران امری ضروری است.
• شفاف‌سازی مسیر خرید طلا، محل نگهداری آن و سوابق معاملات در سامانه‌های مربوطه فرصتی مناسب برای دولت و نهادهای نظارتی ایجاد می‌کند.

منبع: اقتصاد آنلاین